面接でよく頂く質問に対しての回答を面接官が記事にしてみました。

こんにちは、株式会社プレックスで人事担当をしている渡邉です。
今回はタイトル通りですが、「面接でよくいただく質問に対しての回答」を記事にしてみました。

お伝えの仕方やお伝えの内容詳細等は面接を受けてくださる方お一人お一人によって変えておりますが、少しでも弊社に興味を持ってくださる方が増えれば幸いです。

活躍する社員の特徴はなんですか？

以下2点を兼ね揃えている社員が活躍している印象です。

素直さ
弊社に中途入社した社員はほぼ人材業界未経験者です。且つ、人材紹介の営業は複雑性が高いところもあるため、「まず言われたことを素直にやってみる」ができる方が活躍している印象です。
過去メンバーがおこなった失敗・成功事例はログに溜まっていることもあり、彼らが試行錯誤してきた結果を踏まえてより良い方針で業務を進めたほうが成果も出しやすいこともあるのでまずは素直にやってみることが活躍しやすいと思います。

成長意欲が高い
上述した通り、人材紹介の営業は複雑性が高く、◯◯をやればすぐ売れるようになる！みたいな魔法はありません。
そのため、トライアンドエラーを繰り返し、徐々にスキルアップいただく形になるからこそいち早く成長しようという意欲が高い方は活躍しやすいです。
弊社の場合、営業活動の録音を録っていたり、slackで全社員と気軽にコミュニケーションを取れる環境があるため学べる機会は取りに行きやすい環境です。

社員の雰囲気はどんな感じですか？

平均年齢は28歳、比較的若い社員が多いものの30代でご家庭をお持ちの方もご活躍されております。
営業組織がチーム制を取っており、朝会・夕会で毎日チームメンバーでコミュニケーションを取ることもあり全体的に和気あいあいとした雰囲気です。
また、素直なメンバーが多く、入社歴が自身より浅いメンバーに対しても尊敬や、そこから学ぶ意欲が強い社員が多いです。

業務の詳細は？

■キャリアアドバイザー
キャリアアドバイザー業務に関しては同じく人事の平井の記事を見ていただくとわかりやすいかと思います。

人材紹介のキャリアアドバイザーに転職することで市場価値はあがるのか？

■セールス
弊社のセールス業務は弊社と新規契約をしていただく企業への営業になります。
一気通貫型で新規架電～アポイント～求人のヒアリング・求人作成～契約まで一連の流れをお任せします。
新規開拓の方法としてはアウトバウンド・インバウンドの2パターンがあり、大体7:3の構成比です。
独自のセグメントごとに反応率・契約率を算出し、トークスクリプトまでプロセスごとに改善してきたので、それを活用し入社初月から高い成約数を出すことも可能な仕組みになっております。
架電数が1日何件絶対、と決まっていることはなく割り振られたリストの中から自由に架電できるのでご自身の中で契約を取りやすい取り方を模索しながら対応することが可能です。

■カスタマーサクセス
「求人へ応募いただいた求職者様への対応」がメイン業務になります。
そのため、人材紹介と比較し1件あたりの対応工数が少なく、いかに生産性高く行動量を積めるかが大事なポイントになってきます。
大体月100名程度の求職者様の対応、そこに応じた企業対応が発生します。
サービス自体2021年に出来上がったばかりのものなので、オペレーションからサービス自体まで改善が必要な状態です。
そのため、日々の業務に加え、どうしたらもっとサービスがよくなるかをエンジニア・マーケティングメンバー含め全員で改善業務をおこなう必要があります。

自分の経験が活かせますか？

各業務で必要な素養を抽象度を少し上げて書き出してみました。
下記を見ていただき、ご自身の業務と比較していただけたらと思います。

■キャリアアドバイザー

・ニーズが明確に認識できていないお客様に、ニーズを自覚してもらう営業をする
我々が対応させていただく求職者様はそこまで転職意欲が高くなかったりする方も多いです。
その上で、転職を今する必要性等をお話させていただき転職活動を始めていただくことからスタートします。

・信頼関係を築く
業界柄、エージェントという存在がメジャーではないため最初の反応としては不信感に近いものからスタートするケースも少なくないです。且つ、対面ではなくお電話での対応になるため顔の見えない相手に信頼をしてもらう必要があり、対面以上に難易度が高いです。

・複数業務を同時進行で対応する
業務の流れとして初回の挨拶電話、ニーズや経歴のヒアリング、経歴書の作成フォロー、求人紹介、企業提案、面接前対策、面接後の感想ヒアリング、内定～入社後フォローまでをお任せします。これを1名だけではなく、複数名の求職者の対応をしていただくので、様々なフェーズの業務が同時進行で進んでいく形となります。

■セールス

・高単価且つユーザーが馴染みのない無形商材の営業
人材紹介サービスは後課金ビジネスなので、契約時点ではお金が発生しないものの、採用決定のタイミングで高額な費用が発生します。
ホワイトカラーの企業の場合、人材紹介サービスを使うことは採用する上で必要不可欠な存在になっておりますが、物流企業の場合ハローワーク、Indeed等が主流なため人材紹介サービスは高価に感じます。
また、人材紹介サービスの認知度も高くはないため警戒心を持たれないようにしつつ、しっかりとメリットを感じていただく必要がございます。

・多くの行動量を積む
物流専門人材紹介の中ではトップクラスの契約社数なものの、まだまだ開拓余地が大きいです。

そのため一定行動量を積んで開拓できる余地がある状況なので、1日平均50～100件架電をして頂く形になります。

ただ、闇雲に電話をかけるというよりもマーケット状況や他社で求人を掲載しているか等から作成されたリストを元にお電話していただきます。
実行をたくさん行える環境だからこそ、改善を早いスピード感で回せます。

■カスタマーサクセス

・日々変化が起きる中で早期にキャッチアップする
2021年に出来たばかりのサービスなので、まだ不確定要素が多くサービスや営業スタイル等日々変化が発生します。
明日にはやり方が変わっている、が当たり前の世界なのでその変化を楽しみつついち早くキャッチアップする必要があります。

・信頼関係を築く
キャリアアドバイザー同様、求職者様にとってスカウトサービスはメジャーではないため初回接点でしっかりと信頼関係を築く必要があります。

・一定の行動量を積む
人材紹介サービス以上に対応いただく求職者数は多いです。
そのため、スピード感と丁寧さを以って一定の量を対応する必要があります。

人材業界の経験がある方は以下も見ていただけると参考になるかと思います。

将来性を感じ、自分の経験を最大限活かせると思えた場所がプレックスだった

業務をする上でのやりがいは？

人や職種によって様々ではありますが、キャリアアドバイザー業務での一例を挙げさせていただきます。

・求職者が思ってもいなかったキャリアの選択を提供できる

我々のマッチングは年収・通勤距離等条件面だけのマッチング以上に求職者の叶えたいことや描きたいキャリアを元に求人提案を行います。
そのため、求職者自身だけで探していたときには考えてもいなかった求人提案も行う機会が多々発生します。
「稼げて働き方も柔軟にできる職場が良い」というニーズのあるトラックの運転手業務経験者に対し、同じトラック運転手を提案するのではなくタクシーの運転手を提案するなどは彼らが想定していなかったキャリアの提案が可能です。

・入社後活躍している話を聞けた時
入社後も定期的に求職者とコミュニケーションを取るからこそ、入社後楽しく働いている声や、「給与が上がったおかげで娘に買いたいものが買えるようになった」のような話が聞くことができます。

企業側からも「◯◯さん、活躍しているよ」という話を聞くことができるので、上記とともにやりがいを感じる部分です。

対応する求職者の特徴は？

対応する求職者は基本的にドライバー経験者が多く、年代は40代がメイン層です。
ただ、未経験でもドライバーに興味を持たれる方も一定おります。
物流業界だとエージェントという存在がメジャーではないため、初めてコミュニケーションを取る際は関係構築が非常に重要になります。

昇格・昇給、キャリアチェンジがしやすい環境ですか？

年2回評価面談があるので、そのタイミングで昇給・昇格の見直しが入ります。
給与はグレード制を用いており、グレードに応じて予算が割り振られます。
グレードに関しては達成したい目標に対して先払いのような形で設定します。

半期の面談時に予算に対する実績を確認し、達成されていたら次のグレードの年収に変更されます。年収に応じて賞与も同時に変わっていきます。

もし達成していない場合でもすぐに減給されることはなく、残りの半期で達成に向けて頑張って頂く形を取っております。

キャリアに関しても半期に一度のタイミングで見直しを行います。
基本的に実績・適正・希望・ポストが空いているかに応じてお任せしますので、最短入社半年でリーダーになった方もおります。
ポストに関しても今後増員採用をおこなうため、教育担当・リーダー・マネージャー等はその分必要になってきます。

また、上のキャリアだけでなく横のキャリアへの描き方も可能です。
キャリアアドバイザーのメンバーとして従事したあと、マーケティング担当や別事業部への異動も可能です。
今後も新規事業を立ち上げるため、立ち上げメンバーや責任者へのチャレンジもできる環境です。

リモート、残業時間等働き方は？

弊社は基本的に出社を推奨しております。
人材紹介の営業の特徴として、トークスクリプトを読めば上手くいく、みたいな世界ではなく求職者・企業双方に合わせたコミュニケーションが必要になります。
そのため近くに別の社員がいる状態でお互いフィードバックを受けやすい環境を作るために出社という形を取っております。

残業時間は個人によってばらつきはありますので一概にはお伝えできませんが、大体45時間程度が月の残業時間となります。
ただ、毎日残業があるというより求職者ベースで予定が決まるため求職者とのコミュニケーションの上で早めに帰りたい日があるときは予定を入れない等調整は出来ます。

業界未経験でも平気でしょうか？

弊社に入社いただく方は基本業界未経験でご入社いただいております。
そのため、弊社側としても未経験であっても活躍できる仕組みづくりはおこなっております。

入社前に業界についてや、営業担当の音声等の資料を送付させていただき事前に勉強いただきます。

入社後は教育チームに配属させていただき、教育担当の元で日々の業務に対するフィードバックや質問等は受けやすい環境をつくっております。

実績が継続的に出せるようになったら現場チームへの配属となりますので、現場配属まで大体3～4ヶ月程度は教育チームでしっかりフォローさせていただきます。

業務体制は？

チーム制を取っております。
サービスは全国展開ですので、チームはエリアごとに分けております。
1チーム4～5名で構成されており、日々チーム内でコミュニケーションを取りながら業務を進めております。

企業理念/バリューに共感できるか？

「日本を動かす、仕組みを作る」という理念は、日本にはなくてはならないインフラ産業の抱える大きな課題に対して仕組みを作り改善をしていく意味が込められているものです。
人手不足、デジタル化の遅れ、人口減少…等様々な課題を抱えているインフラ産業に対して、テクノロジーと人の力を駆使して改善しようとしているため業務の中でもオペレーションの設計・徹底・洗練を大事にしています。

バリューの中でも「遊んで試して実現する」が弊社独自かとは思います。
社名にもなっているPLEX＝play and experimentにも基づいており、それぞれ以下のような意図からこのバリューを掲げています。
・play：現状をより良くするための仮説立案。新しい学びがあったときのワクワク感。
・experiment：仮説を確かめるための定量的な検証。自らの手で動かして感じるリアルな感覚。
・output：Play and experimentで終わらせない実現欲求。大切なことは想いを自らの手で「実現すること」最終的なアウトプットをイメージした上で、PLEXする。
上記は社風にも色濃く現れている部分で、仮説検証から実現までを楽しむ社員が多い印象です。

市場価値を高められるか/営業マンとして成長できるか？

こちらは同じく人事の平井とビジネスエンジニアリングの山本が作成した記事が参考になるかと思いますので以下御覧ください。

市場価値を高めるとは何か｜「市場価値を上げたい」という転職理由に対するPLEXの回答

転職市場価値を上げたい方にプレックスをオススメする4つの理由

小規模な会社で会社とともに成長したいのですが

弊社は2018年創業の会社です。
売上としては順調に伸びているものの、組織やサービスにまだまだ課題は多い環境なので会社・事業に対する課題感は自分ごと化しやすいです。
また、自身が出した成果が会社・事業を伸ばすことにつながっていると手触り感を持って感じることができるので、ご自身が成長すればするほどやれることや課題感が見つかり会社とともに自身が成長できる実感を持つことができます。

風通しの良さは？

社歴や役職関係なく、事業を伸ばすための改善案等は積極的に取り入れる社風なので意見はフラットに言いやすい環境です。
意思決定を行う経営陣の特徴として、「いかにスピード感を持って事業・会社を伸ばせるか」という思考が強いため、誰が言うかよりも何を言うかの方が大事な会社です。
また、オフィスはワンフロアで社長含め経営陣はすぐ話せる距離におりますのでコミュニケーションも取りやすいです。

興味を持てる分野でしょうか？

「物流」や「エネルギー」という分野で見てしまうとなかなか身近な印象や原体験を持つ方は少ないかと思います。
ただ、両者ともに日常生活においてはなくてはならない存在である一方で「人手不足」という大きな課題を抱えております。
我々はその社会的な課題ともいえるものに対して事業を展開しているので、「社会の負の部分の課題解決をしたい」という思いを持つ方にとっては共感できる事業内容です。
また、物流業界・エネルギー領域特化で人材サービスを展開している会社は少ないので、弊社だからこそ関われる社会課題ともいえます。

会社として安定しているか？

弊社の事業展開の仕方としてマーケットインの思想が強いです。
ターゲットとしている業界が課題に思っていることに対して事業を展開していく予定です。
また、社会情勢に左右されがちな人材サービス以外も提供していくので、景気に大きく左右されることも少ない事業展開になっております。

一緒に働きたいと思える社員がいるか？

経営陣を中心に、ロジカルに物事を考える社員が多いです。
思いついたことをひたすらやる、というよりもやったことによる事業インパクトや変化の可能性等を踏まえた上で実行していきます。
ただ、その分行動が遅くなるということはなくベンチャーならではのスピード感を持って事業を進めております。

会社全体の今後の方針は？

現在は物流とエネルギー領域へHRサービスを展開しておりますが、今後も新規事業はどんどん展開する予定です。

会社方針としてマーケットインの思想が強いため、ターゲットとしている領域が課題と思っていることを事業として展開予定です。

そのため、今後は人材サービスに関わらず業界の課題解決につながる事業であれば積極的に進めてまいります。
また、事業立ち上げのスピード感も早く、現在創業5期目のタイミングで3事業立ち上がっている予定です。

今後新規事業立ち上げをしたい、立ち上げのメンバーで働いてみたい、というような気持ちがある方にとってはチャンスが多い環境です。

弊社代表黒﨑がFASTGROW様にインタビューいただいた記事も併せて御覧ください。

領域特化からの脱却。新たなミッションと共に描く、急成長ベンチャー・プレックス、進化のシナリオ

最後に

現在弊社では積極採用をおこなっております。
この記事を見てご興味を持ってくださった方は是非採用サイトをご覧いただけたらと思います！

また、当社はドライバー・トラック運転手の求人サイト、プレックスジョブを運営しております。こちらもぜひご覧ください！